「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日清晨，杨慧提前50分钟(fēnzhōng)抵达银川火车站一楼客运值班室，开启电脑，查看当日车票预售情况，并(bìng)浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报(diànbào)、文件。看到当日车票预售已达3万张后，她心中默念：“今天(jīntiān)又将是一场硬仗！” 在9点的(de)班组点名会上，杨慧对当日工作重点进行了详细部署。“长假即将开始，预计(yùjì)下午的客流(kèliú)将显著增加。各岗位人员要紧密协作，做好补位，为旅客提供优质服务。” 上午11点，进站口(kǒu)、验证口、安检口挤满旅客。杨慧一边引导他们(tāmen)验证进站，一边与(yǔ)安检部门联系打开所有安检口，提高旅客进站速度。突然，对讲机里传来呼叫：“杨值班，请到一楼综合服务中心，这里有彝族团体旅客，共20人，还(hái)带着4个孩子。” 杨慧(yánghuì)立刻赶到，与领队导游沟通。注意到他们携带较多行李(xínglǐ)，又将他们送到二楼7号检票口，打开绿色通道，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当(tuǒdàng)后，她来到5站台，协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的旅客(lǚkè)请看好自己的孩子，不要让孩子在站台(zhàntái)上奔跑！”“女士，请问您(nín)丢失的小包大概是什么样的？不要着急，我联系车长，尽量给您找到！”…… 作为班组的管理者，杨慧既是客运服务的最强补位，又是突发(tūfā)情况的“消防员”，在候车室和各站台之间忙碌穿梭(chuānsuō)。晚上(wǎnshàng)11点，她才回到值班室，准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来的消息：“阿慧，我还在包兰线上添乘，回去不(bù)知道啥时候了！明天只能辛苦(xīnkǔ)你带孩子去转转！” 杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间工作，结婚11年来(niánlái)，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起度过一个完整的假期。她在心中(xīnzhōng)默默记下(jìxià)：这次一定带孩子去石嘴山，不能再食言了。 2012年，杨慧退伍来到(láidào)银川车站。在4600多个从事客运工作的日子里，她带出了(le)3名局集团公司技术能手、多名优秀班组长，多次获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说，她愿意(yuànyì)做一个(yígè)车站里的“小太阳(tàiyáng)”，温暖身边的每一个人。（记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军）